اولویت بندی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی از دیدگاه ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات

زمینه و هدف: ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم ترین اولویت های نظام سلامت است. ازآنجایی که سازمان بیمارستان برجسته ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویت بندی و میزان توافق نظر ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و آموزش، دسترسی به خدمات و مراقبت، احترام به ارزش ها و حمایت عاطفی، مدیریت و هماهنگی سیستم) بوده است. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی در استان قزوین از دیدگاه 377 نفر از ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات موردبررسی قرار گرفت. نمونه­گییری از طریق نمونه­گیری چندمرحله­ای انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته تعیین معیار کیفیت خدمات بیمارستانی بود که به بررسی دیدگاه های ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات می پرداخت. محتوای پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از شاخص نسبت روانی محتوی تفسیر گردیده و موارد هایی با سطح معناداری (05/0p<) موردقبول قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از آزمون کای­اسکوئر با استفاده ازspss 17  انجام شد. یافته ها: بیشترین درصد توافق ابعاد شش گانه در اولویت اول و در بعد نیروی انسانی مربوط به معیار «دانش و تخصص و مهارت های پزشکان و پرستاران و سایر افراد درگیر در مراقبت از بیماران» با فراوانی (80%) بود. همچنین در بعد نیروی انسانی دو گروه ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات در انتخاب اولویت اول و دوم نظرات یکسانی داشته و در ابعاد تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات، ارتباطات و آموزش و احترام به ارزش ها و حمایت عاطفی توافق نظرات دو گروه در اولویت های دوم و سوم یکسان بوده است. نتیجه گیری: تعیین معیارها و اولویت های کیفیت با توجه به دیدگاه های گیرندگان خدمات و ارائه دهندگان خدمت در جوامع مختلف و با توجه به شرایط اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بسیار مهم هستند. لذا مطلوب آن است که برای برنامه ریزی های بخش خدمات سلامت و به ویژه خدمات بیمارستانی به این نکته توجه شود. خصوصاً با تعیین معیارهای کیفیت و لحاظ نمودن آن در نظام ارزیابی و اعتباربخشی بیمارستان ها می توان نیل به هدف ارتقاء کیفیت خدمات بیمارستانی را تضمین نمود. نوع مقاله: مطالعه پژوهشی.